未來電能新生活
說走就走，立即充電

常見問題

如何開始進行[自動充電]的綁定流程？

  • 首先，請至 U-POWER 全臺任一充電站，以 App 掃描 QR Code 啟動充電。
  • 在充電開始頁面確認 App 的自動充電功能開關「開啟」。
  • 接著，依 App 指示同意自動充電服務條款，然後置入充電槍。
  • 若成功開始充電，系統會自動進行車輛與帳號綁定。
  • 若收到綁定「成功」推播訊息，即代表綁定完成；下一次充電，即可使用「自動充電」 功能。
  • 若收到綁定「失敗」推播訊息，可停止充電、重新操作充電再試一次。
U-POWER App 充電資訊頁畫面

1. 首次啟用請以 App 掃描 QR Code 啟動充電

U-POWER App 充電資訊頁畫面

2. 將自動充電功能開關「開啟」

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3. 確認並同意自動充電服務條款內容

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4. 按「下一步」開始充電

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5. 依 App 畫面提示，將充電槍置入車端充電孔

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6. 等候車輛綁定約 20~30 秒

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7. 完成車輛綁定自動充電功能

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8. 您可繼續本次充電

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9. 下次即可直接插槍自動充電，不需再拿出手機操作。您的車輛與自動充電管理頁會顯示所有綁定車輛的狀態

為何已設定自動充電，但還「無法自動充電」？

  • 請確認是否「已插槍」。
  • 請確認 App 是否「已開啟」自動充電功能。
  • 請確認是否「已綁定」車輛；在「已開啟」自動充電的情況下，進行手動充電、且收到推播通知「成功」。
  • 系統自行啟動充電，約需稍等十秒。
  • 若稍等後仍未啟動充電，請重新拔插槍再試；或仍可手動掃描 QR Code 充電。
  • 若插拔多次系統仍未啟動，請撥客服專線 0809-0809-81 由專人為您服務。

自動充電啟動充電後，為何「自動停止充電」？

  • 若系統偵測電量已滿，即自動停止。
  • 若系統偵測充電已至您車輛事先設定的充電上限百分比，若已達該上限則充電將自動停止。
  • 若系統偵測到異常，也會自動停止；請重新拔插槍再試一次。若頻繁發生自動停止的情形，請撥客服專線 0809-0809-81 由專人為您服務。

我綁定的自動充電車輛可以指定付款的信用卡嗎？

目前只能使用您預設的信用卡扣款。

我綁定的自動充電車輛可以指定不同的發票開立方式嗎？

可以，您可以為不同的車輛設定不同的統一編號或手機載具。

若刪除已綁定「自動充電」功能的車輛，會發生什麼事？

  • 刪除後會取消所有綁定，請注意，若您的車輛有綁定車款相關優惠，刪除後將會影響您的相關權益。
  • 下次啟動充電需要掃描 QR Code。
  • 若您是誤刪，重新綁定即可恢復自動充電。

若我要將車輛借他人使用，可以暫時停用「自動充電」功能嗎？

  • 可以，請至「個人設定」>「車輛及自動充電設定」選擇您要暫停自動充電的車，切換成關閉即可暫停使用。
  • 暫停期間充電費用將由當時的車輛使用人支付。
  • 再次打開「自動充電」功能，下次充電即可恢復插槍自動充電。

「帳號異常」是否會影響自動充電功能設定？

  • 會，帳號異常將無法正常使用自動充電功能。
  • 請於 App 上確認異常原因，如未設定支付方式、前筆訂單支付異常等。
  • 排除原因後，即可正常使用自動充電功能。

為何我啟用自動充電功能會失敗？

  • 目前確認可支援的品牌為：TESLA、BMW、Mercedes-Benz、VOLVO、Jaguar、Audi、KIA 、HYUNDAI 等。
  • 某些車輛可能尚未支援，請輸入充電槍代碼或掃描 QR Code 重新啟動充電。
  • 系統綁定車輛資訊時如發生問題，請撥客服專線 0809-0809-81 告知手機帳號與車輛品牌，由專人為您服務，我們會盡快為您查明。
  • 或可於下次操作充電時啟用自動充電，系統會嘗試為您再重新綁定一次