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常見問題

[新手必看] 會員註冊及充電設定說明

  1. 請先前往 Apple StoreGoogle play 下載 U-POWER APP。
  2. 開啟 App,啟用地理位置、手機相機權限,以享受完整充電服務體驗。
  3. 填寫您的 Email,接著到您使用的信箱點擊驗證信,以完成會員註冊。
  4. 請繼續依 App 引導填寫您的輸入手機號碼,取得簡訊驗證碼,輸入 6 碼驗證碼。
  5. 請設定您的付款方式,在個人資料設定頁選擇付款方式 > 新增信用卡,依指示填入您的卡片資料並完成 3D 驗證,此時系統將試刷 1 元確認卡片可使用。
  6. 請設定好發票方式。消費如需報帳,敬請使用充電服務前設定統一編號。若未設定發票方式,則消費發票將直接寄送至您的帳號 Email。
  7. 完成以上步驟即可使用 U-POWER 充電服務。
  8. 請注意,若您為車廠專屬優惠或使用 U-POINT 等充電促銷方案,同樣需新增信用卡為充電付款方式,才能啟動充電服務。
U-POWER App 充電資訊頁畫面

1. 下載 U-POWER APP

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2. 開啟 App,按下一步後同意啟用權限

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3. 填寫 Email 開始註冊

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4. 確認您填寫的 Email 信箱

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5. 到您使用的信箱,找到U-POWER 會員驗證該,點擊「驗證會員」

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6. 驗證成功即表示完成會員註冊

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7. 註冊成功即可進入個人資料頁

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8. 點選編輯個人資料

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9. 欲使用充電服務需完成手機、付款和發票設定

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10. 輸入手機號碼

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11. 輸入 6 位數簡訊驗證碼

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12. 驗證成功後您的手機號碼會出現藍色打勾

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13. 按新增信用卡,依指示填入您的卡片資料並完成 3D 驗證

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14. 按新增即可自訂發票種類

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15. 消費如需報帳,敬請使用充電服務前設定統一編號

如何加入 U-POWER 會員?

  1. 請先前往 Apple StoreGoogle play 下載 U-POWER APP。
  2. 開啟 App,啟用地理位置、手機相機權限,以享受完整充電服務體驗。
  3. 輸入手機號碼,取得簡訊驗證碼,輸入 6 碼驗證碼以完成會員註冊。
  4. 請繼續依 App 引導填寫您的 Email,Email 將做為您的帳號備援及收取電子發票用。
  5. 若您已是會員:使用同樣的輸入框輸入手機號碼或 Email,取得驗證碼,通過即登成功可以開始使用充電服務。

為什麼打開 App 系統要我再登入一次?

為保護您的資料安全,系統每隔一段時間會將帳號登出,確保為本人使用。

我可以更換手機號碼嗎?

請於「個人設定頁」點選 「手機號碼」欄位 ,更改前為確保您資訊安全,請進入後完成 Email 驗證後即可變更。請注意,若您的帳號有綁定車廠專屬優惠方案,請先聯絡服務您的經銷商銷售顧問完成資料修改,以免影響您的充電優惠權益。

我可以更換註冊信箱嗎?

請於「個人設定頁」點選 「Email」欄位 ,更改前為確保您資訊安全,進入後完成手機簡訊驗證後即可變更。請注意,若您的帳號有綁定車廠專屬優惠方案,請先聯絡服務您的經銷商銷售顧問完成資料修改,以免影響您的充電優惠權益。

如何於充電站開始充電流程?

  • 依 App 指示掃描充電樁上之 QR CODE,再取出充電槍插入車端充電埠,便可開始充電。若要結束充電,請依充電樁螢幕上指示按壓 [停止充電] 按鍵以結束充電;或在 App 上長按[停止充電] 3秒,即可結束充電。
  • 使用充電卡的車主,用卡片直接輕觸充電樁上之感應區,即可充電。
  • 請注意,使用 App 充電時,為寄送電子發票之需要,請於個人資料設定頁面加入您的 Email,驗證為本人使用後即可使用充電服務。

App 掃碼之後為何沒有動作?

  • 請勿關閉手機螢幕或移至其他 App,待充電開始後即可關閉螢幕。
  • 或請將 App 登出/關機,開機後再重新操作 App。

我的充電一直出現錯誤,卡在連線中無法開始

您的充電槍可能沒有確實插好,請拔出來重新插好。若您使用 CCS1,請確實聽到咔啦讓卡榫卡好。若您是 Taycan 或 e-tron GT,請插到底之後擡一下槍尾,讓卡榫卡好。

請留意車端是否有設定充電上限?

請至車端設定中確認您所需之充電上限百分比,充電時若已達該上限則充電將自動停止。

如何重新操作充電?

  • 請先將充電槍拔出放回槍座,待數分鐘後再行操作。
  • 特定車款,同時請熄火並鎖車,待數分鐘後再行操作。

充電結束後車子可以停留嗎?

充電完成後,敬請將您的愛車駛離站點,勿占用充電席位,避免影響下一位車主充電的權益。

U-POWER 提供的充電服務規格為何?

  • U-POWER 每個站點皆提供 CCS1 及 CCS2 充電規格
  • U-POWER 每站充電總功率建置皆為 360kW 起跳,目前部分站點總充電功率最高為 720kW(新北中和建八站、新北林口文化站、桃園經國站、臺中西屯安和站、臺南東區裕農站)。
  • U-POWER 每站皆配置可實現原廠最高充電功率的 500A 超高速液冷槍。

現場有提供任何轉接頭嗎?

很抱歉,目前充電站現場並未提供轉接頭。

U-POWER 的充電服務如何收費?

  • 正式站點服務費率 : 非會員每度電 11 元、會員每度電 9.9 元
  • 試營運站點服務費率 : 以會員費率每度電 9.9 元方式計費

我僅充電 500 元,為什麼我會收到信用卡授權 1,350 元的簡訊?

U-POWER 採用常見的預授權機制,在開始充電前會向金流公司進行 1,350 元的預授權金以確認為有效信用卡。您可能會收到發卡銀行的簡訊通知,但此時還不會進行扣款,實際收費金額將依您的充電金額進行請款,不會超收,敬請放心。若您對扣款仍有疑問,歡迎與客服專線連繫,U-POWER 的同仁將為您詳細解釋。

充電明細上顯示的充電度數為何跟車子充進的電不一樣?

電動車完成充電後,充電度數與實際獲得的電量度數不同,主要是因為充電過程中固有的損失以及車輛在充電過程中的能量消耗,一般來說,充電樁充入的電量和實際充到車子裡的度數之間的平均差異大約為 3-5%,計算時四捨五入,亦會導致輕微的差異。

可以使用哪些信用卡做為充電付款方式?

我們採用的系統可支援台灣發行之 VISA、Mastercard、JCB 信用卡及簽帳卡。

信用卡線上刷卡失敗怎麼辦?

當你遇到信用卡線上刷卡失敗時,金流系統不會向發卡銀行申請扣款,請不用擔心重複扣款的狀況。常見的原因大致可以歸類為:網路連線失敗、卡片已過期、卡片額度不足、卡號無效、尚未開卡等,您可以嘗試用以下方式解決:

  • 確認您的信用卡是否有效且在有效期間內及可用額度,或使用其他信用卡進行付款。
  • 繁忙時段因網路擁塞亦可能讓等待時間過長導致刷卡失敗,或為避免頻繁向銀行請求授權,請您稍候再進行付款。
  • 若問題持續發生,請聯繫 U-POWER 客服或您的發卡銀行以獲得協助。

發票的開立方式有哪些?

電子發票共有「一般發票」、「捐贈發票」、「手機載具」及「報帳用發票三聯式」四種型式。

發票中獎了會有人通知我嗎?

若您有中獎發票,系統將寄送中獎通知,您可至「7-Eleven 統一便利超商」iBon 機台自行列印中獎發票。

發票忘記打統一編號可以補開嗎?

  • 發票會依據您的【發票設定】開立,若您已經收到開立的電子發票,但需要補打統編,請您務必於當月月底前聯繫 U-POWER 客服申請,逾期恕不受理。例如:3/15 的充電服務消費,可開放申請統一編號異動到 3/31,單張發票以申請一次修改為限。
  • 若有以下狀況時,發票將無法更改或補打統一編號資訊:
    • 當筆消費,原發票方式設定為捐贈。
    • 超過申請期限。

甚麼是 U-POINT?

  • U-POINT 是在 U-POWER App 系統中設計的一種支付方式。
  • 使用者需先註冊 U-POWER 會員帳號後,才有機會獲得/使用 U-POINT。

如何取得點數?

  • 部分車主可因透過選購與 U-POWER 合作的車廠電動車產品,而獲得不同額度之 U-POINT。
  • U-POWER 不定期舉辦行銷活動,會員有機會可透過贈獎或購買方式獲得 U-POINT。

怎麼設定使用 U-POINT?

如您的帳號中有 U-POINT,則 U-POWER App 系統已預設「開啟使用 U-POINT」功能,您無需再設定即可使用充電服務後,先以 U-POINT 扣款。

我的帳號有 U-POINT 點數,為什麼充電結束沒有優先被使用?

  • 請檢查您在啟動充電時是否有開啟使用 U-POINT。
  • 若您的車輛管理內有車輛綁定自動充電,請記得充電前設定是否使用 U-POINT。
U-POWER App 充電資訊頁畫面
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U-POINT 使用限制

點數不得移轉,使用者亦不得要求兌換現金,亦不得私下交易,亦不得合併。 除專案活動規則明訂外,一經使用,便不可退還。

U-POINT 點數折抵度數的計算方式?

  • 充電時每 10 點可折抵 1 度電,所花費之點數計算依四捨五入後進位至整數位扣點,點數一律以整數計算。
  • 以充 26.86 度 (kWh) 舉例說明 :
    26.86 度 x 10 點 = 268.6 點 ➔ 四捨五入後為 269 點
    結帳畫面將顯示 : U-POINT -269 P

如何查看您的 U-POINT?

  1. 點擊個人資料頁就可以看到點數(若您是 v1.5.0 以下的版本,請注意 App 畫面會稍有不同)。
  2. 點擊 「U-POINT」位置,可查看點數獲得及使用記錄。
  3. 當您掃描 QR Code 啟用充電服務,可在 App 內看到可用點數。

如何確認我的 U-POINT 有效期限?

  • 在 App 的個人資料頁面中,點擊「U-POINT」位置,再點擊「點數獲得」,您的點數列表上將顯示點數的效期資訊。
  • 您所獲得的點數效期將依該活動規範為準。

U-POINT 扣除的順序是什麼?

系統採取先進先出的方式,即較早獲得的點數會被優先扣除。

換了手機之後,我的 U-POINT 會消失嗎?

U-POINT 的點數資訊皆儲存在您的帳號內,不會因為換手機而遺失點數。

有充電卡的相關問題?

  • 請於客服時間撥打免付費專線 0809-0809-81,我們將進一步協助您。
  • 或加入 U-POWER LINE 帳號:@u-powertw

如何開始進行[自動充電]的綁定流程?

  • 首先,請至 U-POWER 全臺任一充電站,以 App 掃描 QR Code 啟動充電。
  • 在充電開始頁面確認 App 的自動充電功能開關「開啟」。
  • 接著,依 App 指示同意自動充電服務條款,然後置入充電槍。
  • 若成功開始充電,系統會自動進行車輛與帳號綁定。
  • 若收到綁定「成功」推播訊息,即代表綁定完成;下一次充電,即可使用「自動充電」 功能。
  • 若收到綁定「失敗」推播訊息,可停止充電、重新操作充電再試一次。
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1. 首次啟用請以 App 掃描 QR Code 啟動充電

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2. 將自動充電功能開關「開啟」

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3. 確認並同意自動充電服務條款內容

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4. 按「下一步」開始充電

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5. 依 App 畫面提示,將充電槍置入車端充電孔

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6. 等候車輛綁定約 20~30 秒

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7. 完成車輛綁定自動充電功能

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8. 您可繼續本次充電

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9. 下次即可直接插槍自動充電,不需再拿出手機操作。您的車輛與自動充電管理頁會顯示所有綁定車輛的狀態

為何已設定自動充電,但還「無法自動充電」?

  • 請確認是否「已插槍」。
  • 請確認 App 是否「已開啟」自動充電功能。
  • 請確認是否「已綁定」車輛;在「已開啟」自動充電的情況下,進行手動充電、且收到推播通知「成功」。
  • 系統自行啟動充電,約需稍等十秒。
  • 若稍等後仍未啟動充電,請重新拔插槍再試;或仍可手動掃描 QR Code 充電。
  • 若插拔多次系統仍未啟動,請撥客服專線 0809-0809-81 由專人為您服務。

自動充電啟動充電後,為何「自動停止充電」?

  • 若系統偵測電量已滿,即自動停止。
  • 若系統偵測充電已至您車輛事先設定的充電上限百分比,若已達該上限則充電將自動停止。
  • 若系統偵測到異常,也會自動停止;請重新拔插槍再試一次。若頻繁發生自動停止的情形,請撥客服專線 0809-0809-81 由專人為您服務。

我綁定的自動充電車輛可以指定付款的信用卡嗎?

目前只能使用您預設的信用卡扣款。

我綁定的自動充電車輛可以指定不同的發票開立方式嗎?

可以,您可以為不同的車輛設定不同的統一編號或手機載具。

若刪除已綁定「自動充電」功能的車輛,會發生什麼事?

  • 刪除後會取消所有綁定,請注意,若您的車輛有綁定車款相關優惠,刪除後將會影響您的相關權益。
  • 下次啟動充電需要掃描 QR Code。
  • 若您是誤刪,重新綁定即可恢復自動充電。

若我要將車輛借他人使用,可以暫時停用「自動充電」功能嗎?

  • 可以,請至「個人設定」>「車輛及自動充電設定」選擇您要暫停自動充電的車,切換成關閉即可暫停使用。
  • 暫停期間充電費用將由當時的車輛使用人支付。
  • 再次打開「自動充電」功能,下次充電即可恢復插槍自動充電。

「帳號異常」是否會影響自動充電功能設定?

  • 會,帳號異常將無法正常使用自動充電功能。
  • 請於 App 上確認異常原因,如未設定支付方式、前筆訂單支付異常等。
  • 排除原因後,即可正常使用自動充電功能。

為何我啟用自動充電功能會失敗?

  • 目前確認可支援的品牌為:TESLA、BMW、Mercedes-Benz、VOLVO、Jaguar、Audi、KIA 、HYUNDAI 等。
  • 某些車輛可能尚未支援,請輸入充電槍代碼或掃描 QR Code 重新啟動充電。
  • 系統綁定車輛資訊時如發生問題,請撥客服專線 0809-0809-81 告知手機帳號與車輛品牌,由專人為您服務,我們會盡快為您查明。
  • 或可於下次操作充電時啟用自動充電,系統會嘗試為您再重新綁定一次

一般 CCS1 車主遇到車端鎖槍時該怎麼辦?

請先確認車端充電孔的燈號是否為可拔槍的顏色(一般是白色或閃燈),假如是沒有燈號,請先搖晃充電槍或往內推,看是不是有燈號:紅/藍/綠燈, 一般則為異常或充電中的燈號。若仍無法拔槍,請利用車鑰匙連續按下[解鎖] 2 次,即可全部解鎖以便拔槍。

Tesla 特斯拉車主遇到車端鎖槍時該怎麼辦?

  1. 請先確認車端充電孔的燈號是否為可拔槍的顏色(一般是白色或閃燈),假如是沒有燈號,請先搖晃充電槍或往內推,看是不是有燈號:紅/藍/綠燈, 一般則為異常或充電中的燈號。
  2. 若仍無法拔槍,至車端螢幕,按左下角「車輛圖示」控制選單。
  3. 選擇右側選單的「充電」。
  4. 選擇「解鎖充電埠」或「開啟充電埠」。

CMC / E-300 / e-Veryca 車主遇到車端鎖槍時該怎麼辦?

  1. 請先確認車端充電孔的燈號是否為可拔槍的顏色(一般是白色或閃燈),假如是沒有燈號,請先搖晃充電槍或往內推,看是不是有燈號:紅/藍/綠燈, 一般則為異常或充電中的燈號。
  2. 若仍無法拔槍,請至車端正駕駛座下方
  3. 將位於螢幕的拉環拉起

Audi e-tron 車主遇到車端鎖槍時該怎麼辦?

  1. 請先確認車端充電孔的燈號是否為可拔槍的顏色(一般是白色或閃燈),假如是沒有燈號,請先搖晃充電槍或往內推,看是不是有燈號:紅/藍/綠燈, 一般則為異常或充電中的燈號。
  2. 若仍無法拔槍,請至車端左側擋風玻璃下方/左側充電孔上方打開引擎蓋
  3. 將黃色拉環拉起

Porsche Taycan 車主遇到車端鎖槍時該怎麼辦?

  1. 請先確認車端充電孔的燈號是否為可拔槍的顏色(一般是白色或閃燈),假如是沒有燈號,請先搖晃充電槍或往內推,看是不是有燈號:紅/藍/綠燈, 一般則為異常或充電中的燈號。
  2. 若仍無法拔槍,請打開右側車門, 位於車門與車體的縫隙中
  3. 將圓形環柄拉出
Porsche Taycan

TOYOTA BZ4X 車主遇到車端鎖槍時該怎麼辦?

  1. 請先確認車端充電孔的燈號是否為可拔槍的顏色(一般是白色或閃燈),假如是沒有燈號,請先搖晃充電槍或往內推,看是不是有燈號:紅/藍/綠燈, 一般則為異常或充電中的燈號。
  2. 若仍無法拔槍,請打開引擎蓋, 位於左側充電孔上方
  3. 將拉環拉起
BZ4X-TOYOTA

KIA EV6 車主遇到車端鎖槍時該怎麼辦?

  1. 請先確認車端充電孔的燈號是否為可拔槍的顏色(一般是白色或閃燈),假如是沒有燈號,請先搖晃充電槍或往內推,看是不是有燈號:紅/藍/綠燈, 一般則為異常或充電中的燈號。
  2. 若仍無法拔槍,打開後車箱, 位於右後方/外面為充電孔
  3. 將拉環拉起
EV6-KIA

Lexus RZ 450e 車主遇到車端鎖槍時該怎麼辦?

  1. 請先確認車端充電孔的燈號是否為可拔槍的顏色(一般是白色或閃燈),假如是沒有燈號,請先搖晃充電槍或往內推,看是不是有燈號:紅/藍/綠燈, 一般則為異常或充電中的燈號。
  2. 若仍無法拔槍,請打開引擎蓋, 拉環位於左側充電孔上方
  3. 將拉環拉起
RZ-Lexus