未來電能新生活
說走就走，立即充電

1. 請先前往 Apple Store 或 Google play 下載 U-POWER APP。
2. 開啟 App，啟用地理位置、手機相機權限，以享受完整充電服務體驗。
3. 輸入手機號碼，取得簡訊驗證碼，輸入 6 碼驗證碼以完成會員註冊。
4. 請繼續依 App 引導填寫您的 Email，Email 將做為您的帳號備援及收取電子發票用。
5. 若您已是會員：使用同樣的輸入框輸入手機號碼或 Email，取得驗證碼，通過即登成功可以開始使用充電服務。

為保護您的資料安全，系統每隔一段時間會將帳號登出，確保為本人使用。

請於「個人設定頁」點選 「手機號碼」欄位 ，更改前為確保您資訊安全，請進入後完成 Email 驗證後即可變更。請注意，若您的帳號有綁定車廠專屬優惠方案，請先聯絡服務您的經銷商銷售顧問完成資料修改，以免影響您的充電優惠權益。

請於「個人設定頁」點選 「Email」欄位 ，更改前為確保您資訊安全，進入後完成手機簡訊驗證後即可變更。請注意，若您的帳號有綁定車廠專屬優惠方案，請先聯絡服務您的經銷商銷售顧問完成資料修改，以免影響您的充電優惠權益。

• 依 App 指示掃描充電樁上之 QR CODE，再取出充電槍插入車端充電埠，便可開始充電。若要結束充電，請依充電樁螢幕上指示按壓 [停止充電] 按鍵以結束充電；或在 App 上長按[停止充電] 3秒，即可結束充電。
• 使用充電卡的車主，用卡片直接輕觸充電樁上之感應區，即可充電。
• 請注意，使用 App 充電時，為寄送電子發票之需要，請於個人資料設定頁面加入您的 Email，驗證為本人使用後即可使用充電服務。

• 請勿關閉手機螢幕或移至其他 App，待充電開始後即可關閉螢幕。
• 或請將 App 登出/關機，開機後再重新操作 App。

您的充電槍可能沒有確實插好，請拔出來重新插好。若您使用 CCS1，請確實聽到咔啦讓卡榫卡好。若您是 Taycan 或 e-tron GT，請插到底之後擡一下槍尾，讓卡榫卡好。

請至車端設定中確認您所需之充電上限百分比，充電時若已達該上限則充電將自動停止。

• 請先將充電槍拔出放回槍座，待數分鐘後再行操作。
• 特定車款，同時請熄火並鎖車，待數分鐘後再行操作。

充電完成後，敬請將您的愛車駛離站點，勿占用充電席位，避免影響下一位車主充電的權益。

• U-POWER 每個站點皆提供 CCS1 及 CCS2 充電規格
• U-POWER 每站充電總功率建置皆為 360kW 起跳，目前部分站點總充電功率最高為 720kW（新北中和建八站、新北林口文化站、桃園經國站、臺中西屯安和站、臺南東區裕農站）。
• U-POWER 每站皆配置可實現原廠最高充電功率的 500A 超高速液冷槍。

很抱歉，目前充電站現場並未提供轉接頭。

• 正式站點服務費率 : 非會員每度電 10 元、會員每度電 9 元
• 試營運站點服務費率 : 以會員費率每度電 9 元方式計費

U-POWER 採用常見的預授權機制，在開始充電前會向金流公司進行 1,350 元的預授權金以確認為有效信用卡。您可能會收到發卡銀行的簡訊通知，但此時還不會進行扣款，實際收費金額將依您的充電金額進行請款，不會超收，敬請放心。若您對扣款仍有疑問，歡迎與客服專線連繫，U-POWER 的同仁將為您詳細解釋。

電動車完成充電後，充電度數與實際獲得的電量度數不同，主要是因為充電過程中固有的損失以及車輛在充電過程中的能量消耗，一般來說，充電樁充入的電量和實際充到車子裡的度數之間的平均差異大約為 3-5%，計算時四捨五入，亦會導致輕微的差異。

我們採用的系統可支援台灣發行之 VISA、Mastercard、JCB 信用卡及簽帳卡。

電子發票共有「一般發票」、「捐贈發票」、「手機載具」及「報帳用發票三聯式」四種型式。

若您有中獎發票，系統將寄送中獎通知，您可至「7-Eleven 統一便利超商」iBon 機台自行列印中獎發票。

• 發票會依據您的【發票設定】開立，若您已經收到開立的電子發票，但需要補打統編，請您務必於當月月底前聯繫 U-POWER 客服申請，逾期恕不受理。例如：3/15 的充電服務消費，可開放申請統一編號異動到 3/31，單張發票以申請一次修改為限。
• 若有以下狀況時，發票將無法更改或補打統一編號資訊：
  • 當筆消費，原發票方式設定為捐贈。
  • 超過申請期限。

• U-POINT 是在 U-POWER App 系統中設計的一種支付方式。
• 使用者需先註冊 U-POWER 會員帳號後，才有機會獲得/使用 U-POINT。

• 部分車主可因透過選購與 U-POWER 合作的車廠電動車產品，而獲得不同額度之 U-POINT。
• U-POWER 不定期舉辦行銷活動，會員有機會可透過贈獎或購買方式獲得 U-POINT。

點數不得移轉，使用者亦不得要求兌換現金，亦不得私下交易，亦不得合併。 除專案活動規則明訂外，一經使用，便不可退還。

• 充電時每 10 點可折抵 1 度電，所花費之點數計算依四捨五入後進位至整數位扣點，點數一律以整數計算。
• 以充 26.86 度 (kWh) 舉例說明 :
  26.86 度 x 10 點 = 268.6 點 ➔ 四捨五入後為 269 點
  結帳畫面將顯示 : U-POINT -269 P

• 在 App 的個人資料頁面中，點擊「U-POINT」位置，再點擊「點數獲得」，您的點數列表上將顯示點數的效期資訊。
• 您所獲得的點數效期將依該活動規範為準。

系統採取先進先出的方式，即較早獲得的點數會被優先扣除。

U-POINT 的點數資訊皆儲存在您的帳號內，不會因為換手機而遺失點數。

• 請於客服時間撥打免付費專線 0809-0809-81，我們將進一步協助您。
• 或加入 U-POWER LINE 帳號：@u-powertw

• 請確認是否「已插槍」。
• 請確認 App 是否「已開啟」自動充電功能。
• 請確認是否「已綁定」車輛；在「已開啟」自動充電的情況下，進行手動充電、且收到推播通知「成功」。
• 系統自行啟動充電，約需稍等十秒。
• 若稍等後仍未啟動充電，請重新拔插槍再試；或仍可手動掃描 QR Code 充電。
• 若插拔多次系統仍未啟動，請撥客服專線 0809-0809-81 由專人為您服務。

• 若系統偵測電量已滿，即自動停止。
• 若系統偵測充電已至您車輛事先設定的充電上限百分比，若已達該上限則充電將自動停止。
• 若系統偵測到異常，也會自動停止；請重新拔插槍再試一次。若頻繁發生自動停止的情形，請撥客服專線 0809-0809-81 由專人為您服務。

目前只能使用您預設的信用卡扣款。

可以，您可以為不同的車輛設定不同的統一編號或手機載具。

• 刪除後會取消所有綁定，請注意，若您的車輛有綁定車款相關優惠，刪除後將會影響您的相關權益。
• 下次啟動充電需要掃描 QR Code。
• 若您是誤刪，重新綁定即可恢復自動充電。

• 可以，請至「個人設定」>「車輛及自動充電設定」選擇您要暫停自動充電的車，切換成關閉即可暫停使用。
• 暫停期間充電費用將由當時的車輛使用人支付。
• 再次打開「自動充電」功能，下次充電即可恢復插槍自動充電。

• 會，帳號異常將無法正常使用自動充電功能。
• 請於 App 上確認異常原因，如未設定支付方式、前筆訂單支付異常等。
• 排除原因後，即可正常使用自動充電功能。

• 目前確認可支援的品牌為：TESLA、BMW、Mercedes-Benz、VOLVO、Jaguar、Audi、KIA 、HYUNDAI 等。
• 某些車輛可能尚未支援，請輸入充電槍代碼或掃描 QR Code 重新啟動充電。
• 系統綁定車輛資訊時如發生問題，請撥客服專線 0809-0809-81 告知手機帳號與車輛品牌，由專人為您服務，我們會盡快為您查明。
• 或可於下次操作充電時啟用自動充電，系統會嘗試為您再重新綁定一次

請先確認車端充電孔的燈號是否為可拔槍的顏色(一般是白色或閃燈)，假如是沒有燈號，請先搖晃充電槍或往內推，看是不是有燈號：紅/藍/綠燈， 一般則為異常或充電中的燈號。若仍無法拔槍，請利用車鑰匙連續按下[解鎖] 2 次，即可全部解鎖以便拔槍。